Defensor de consumidores de México demanda a Telmex por cobros indebidos

MEXICO DF. - El ente defensor de los derechos de los consumidores en México dijo el domingo que presentó ante un juez federal una demanda colectiva contra cobros indebidos por parte de Telmex, la operadora de telefonía fija controlada por el millonario Carlos Slim, a usuarios en sus recibos telefónicos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dijo que Telmex, el principal proveedor de internet y servicios de telefonía fija del país, cobra un servicio para proteger datos personales de usuarios, lo que la autoridad considera ilegal.

"La Profeco se dio cuenta de que en los recibos telefónicos venía un cobro por un derecho constitucional, que es el derecho a la protección de datos personales", dijo a Reuters el subprocurador jurídico de la dependencia, Rafael Ochoa.
"Ellos cobraban un concepto de 10.40 pesos mensualmente (0.84 centavos de dólar) por la privacidad del servicio cuando constitucionalmente es un derecho", añadió.
El cobro indebido, dijo Ochoa, se realizaba primero bajo el rubro "Privacidad en Directorio y 040", que cambió a "Detalle de llamadas entrantes y salientes" a partir de noviembre del 2012.
"Son conceptos que no tienen sustento en ningún contrato, nada más fue la variación de este mismo cobro", dijo Ochoa.
No fue posible obtener comentarios de Telmex de inmediato.
A la demanda pueden sumarse todos los usuarios de Telmex a los que se les haya realizado este tipo de cobro, a los que la empresa debería reembolsar el monto de los cargos indebidos en sus recibos desde el 1 de marzo del 2012, una vez que el juez emita una sentencia, dijo Ochoa.
La Profeco toma como referencia marzo del 2012 porque es en esa fecha cuando entran en vigencia las reformas legales que le dieron la facultad para interponer demandas colectivas.
El funcionario dijo que no hay un tiempo fijo para que el juez dicte sentencia pero que el proceso podría llevar aproximadamente unos seis meses.
En febrero, la autoridad antimonopolios de México (Cofeco) impuso una multa de 657 millones de pesos (52 millones de dólares) a Telmex por prácticas monopólicas.
Su matriz, América Móvil, la estrella del imperio de negocios de Slim y que controla cerca del 70 por ciento del mercado local de telefonía móvil, fue duramente castigada en la bolsa mexicana de valores después de que el Gobierno envió al Congreso este mes un proyecto de reforma que intenta poner fin a su posición de dominaio en el mercado.